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杭州阿波罗男子医院开展医患沟通培训

 

      贯彻落实医院改革政策,创建平安医院,作为全国十大男科诊疗基地——杭州阿波罗男子医院为适应现有复杂、多变的医疗环境,加强医患沟通服务技巧,改善和促进医患关系和谐发展,于5月21日晚上6点,对全院职工进行了以“打造医院客户人性化服务技巧与医患沟通”为主题的培训。

 

      医院领导对此次培训高度重视,黄院长在培训前做了重要讲话,鼓励、动员全院职工认真对待此次培训,并希望能从此次培训中有所收获。

 

      我院特邀中华护理协会会员、高级培训师、主管护师徐瑾鼎女士为此次培训做相关报告。此次培训内容包括加强对服务对象的认识;如何正确看待顾客抱怨、顾客抱怨处理思路及一线员工顾客抱怨处理技巧;特别是对如何加强医患之间的沟通,以避免和减少医患纠纷的发生进行了系统的培训。比较后黄万顺院长还讲授了良性医患关系的积极功效、医患有效沟通的基本方式及原则等内容。他强调作为医生不仅要尽量去病人的疾病,还要多帮助、关怀、安慰病人,多与病人沟通,从沟通中充分体现人文关怀。

 

      通过这次培训使大家充分掌握了医患沟通技巧,掌握了如何以患者为中心的沟通方式,提高职业素养,增强人文医学执业技能,比较终建立起让患者、家属、医生三方都满意的和谐医患关系,从而使患者更好的配合治疗,得到更好的治疗效果。

 

      此次培训取得了非常好的效果,使我院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅,在加强医患之间的交流与沟通,应对患者抱怨问题等方面,起到了重要的指导与促进作用;对改善和促进医患关系及我院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。

 

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      徐瑾鼎,在二级甲等综合性医院从事护理管理工作10年,具有丰富的临床护理管理经验。2009年10月在上海联新医疗培训咨询公司台湾专家的指导下,从事医院服务品质培训和管理工作。擅长于服务类的培训及顾客抱怨的处理,并于2010年10月取得由台湾健峰管理技术研修中心颁发的健峰APC高级培训师证书。现专职从事医院服务品质管理工作。

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