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“微笑之星”评选火热进行,“微笑”成杭州阿波罗男子医院第三品牌

 

        为响应国家“三好一满意”政策,即服务好、质量好、医德好、群众满意,12月初,杭州阿波罗男子医院“微笑之星”评选活动火热拉开序幕。杭州阿波罗男子医院始终把维护患者利益作为根本出发点和落脚点,以患者是否满意作为医院成效的根本标准,将“微笑”服务作为杭州阿波罗男子医院的第三品牌。

 

        三大品牌,成就男科经典

 

        杭州阿波罗男子医院响当当的名声就是阿波罗的品牌,“全国十大男科诊疗基地”、“中国影响力十大特色名院”、“中国十佳重点男科医院”,也是我国获得ISO9001国际质量管理体系认证的男子品牌医院。

 

        杭州阿波罗男子医院的豪华设施,先进设备,航空化服务,比较前沿的诊疗设备和技术高学术造诣和丰富临床经验的专家团队则是阿波罗的第二品牌。

 

        那第三品牌是什么呢?就是令患者难以忘怀的真诚笑容。近年来,杭州阿波罗男子医院把强化服务意识作为“重点工程”,把“微笑”打造成了响当当的又一个品牌。

 

        “阿波罗杯微笑之星”评选

 

         此次“微笑之星评选”将“微笑多一点,工作勤一点,服务好一点”作为医护人员服务的三个中心点,由来院患者投票,票数者获胜。具体评选方法可见医院“微笑之星”评选展板。

 

“微笑之星”评选火热进行,“微笑”成杭州阿波罗男子医院第三品牌

 

        对于来院的所有患者,阿波罗医院都要求所有工作人员必须真情相迎、真情相待、真情相融。在医护人员笑容感染下,在亲情化、人性化的服务中,患者才能逐渐放松身心、恢复健康,斗志昂扬地去奔赴工作岗位。尤其是对于肩负重任的男人来说,更需要一个温馨的环境去排解内心的苦闷,用强壮的体魄去迎接明天的挑战。“阿波罗医院做到了治疗=生理+心理,男人需要倾诉!”一位来阿波罗看病的患者蔡先生说道。

 

        “缔造传奇,捍卫健康”,“微笑服务”从细节做起

        “缔造传奇,捍卫健康”是阿波罗人永恒的追求。其实,比较能体现的是细节。从规范服务用语到改进入院程序,我们总是以患者的视角审视工作质量。比如我们设立了“绿色通道”,患者不必在门诊处排队等候,即可直接持证到相应科室就诊。之后,再由科室责任导医办理入院手续。

 

        阿波罗医院还把人才培养、引进和使用,当重点工程来抓。每年投入数十万元,用于送学或办班,培养学科带头人。同时,定期邀请男科知名专家来院授课,为“微笑”注入新的元素。阿波罗医院还投入大量资金,改造发展潜力大的科室和相关配套设施,提高科室技术、设备等建设管理水平。大力开展“微笑送服务”活动,把温暖送到病房,把“微笑”送到群众身边。

 

        微笑,不仅仅是脸上的笑容,还是医院文化的内涵所在。“微笑之星”的评选也不仅仅是将笑容展现在患者面前,还是将企业文化的精髓发扬出去,只有真正把微笑服务做到实处,才是杭州阿波罗男子医院的成功所在。

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